Prosedur Pengaduan Produk atau Layanan di Bizhare

4 menit baca

Dalam era bisnis yang semakin kompetitif, menjaga kepuasan pelanggan menjadi salah satu prioritas utama bagi setiap perusahaan. Untuk itu, platform securities crowdfunding Bizhare meluncurkan sarana pengaduan terstruktur yang tidak hanya memberikan tempat bagi para investor untuk menyampaikan aduan, tetapi juga memastikan bahwa aduan tersebut ditangani dengan cepat, tepat, dan solutif.

Memberikan Rasa Perhatian kepada Para Investor

Dengan menyediakan sarana pengaduan terstruktur, Bizhare ingin menunjukkan kepada para investor bahwa platform securities crowdfunding ini peduli terhadap masukan dan pengalaman mereka.

Hal ini merupakan langkah nyata untuk membangun hubungan jangka panjang yang didasarkan pada saling pengertian dan kepercayaan antara Bizhare dan para investor.

Menyediakan Penyelesaian Masalah yang Solutif

Pengalaman investor tidak hanya berhenti pada tahap pengaduan. Bizhare bertekad untuk memberikan solusi yang solutif dan bermanfaat bagi para investor.

Dengan adanya tempat pengaduan yang terstruktur, tim customer service Bizhare dapat lebih mudah menganalisis masalah dan menawarkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing investor.

Membangun Kepercayaan Melalui Transparansi

Kepercayaan adalah faktor krusial dalam dunia investasi. Bizhare memahami bahwa transparansi adalah kunci untuk membangun dan mempertahankan kepercayaan para investor.

Dengan menyediakan tempat pengaduan yang terstruktur, Bizhare memberikan bukti nyata bahwa perusahaan ini terbuka terhadap masukan dan kritik konstruktif.

Alur Penanganan Pengaduan Investor Bizhare

Sebelum menyampaikan komplain, investor harus terlebih dahulu membaca dan mempelajari alur prosedur penanganan pengaduan investor Bizhare di bawah ini.

Langkah 1: Sampaikan Pengaduan ke Bizhare

Pertama-tama, langkah awal yang perlu dilakukan adalah investor menyampaikan pengaduannya. Investor dapat mengirimkan pengaduan melalui sarana yang telah disediakan oleh Bizhare.

Melalui metode lisan atau tertulis yang sudah dipilih sebelumnya, investor dapat dengan mudah mengkomunikasikan masalah yang dihadapi dan memberikan konteks yang diperlukan.

Langkah 2: Verifikasi Data

Setelah pengaduan diterima, tim Support Relation akan melakukan verifikasi data investor. Langkah ini penting untuk memastikan bahwa informasi yang diberikan oleh investor akurat dan valid. Verifikasi data ini dilakukan sebelum pencatatan pengaduan dilakukan, sehingga proses selanjutnya dapat berjalan dengan lancar.

Langkah 3: Pencatatan Pengaduan

Setelah data diverifikasi, tim Support Relation akan menerima informasi dan dokumen pengaduan dari investor. Selanjutnya, pengaduan tersebut akan dicatat ke dalam dashboard pencatatan pengaduan. Langkah ini memastikan bahwa pengaduan tercatat secara sistematis dan dapat diakses oleh tim yang berwenang.

Langkah 4: Penanganan Pengaduan

Proses penanganan pengaduan merupakan tahap krusial dalam mengatasi masalah investor. Tim Support Relation akan menindaklanjuti dan menyelesaikan pengaduan sesuai dengan jangka waktu penyelesaian yang telah ditetapkan.

Waktu penyelesaian dapat berbeda-beda tergantung pada jenis pengaduan yang disampaikan. Tujuan utama dari langkah ini adalah memberikan solusi yang memuaskan investor dan mengatasi masalah yang dihadapi.

Langkah 5: Penyelesaian Pengaduan

Jika hasil penyelesaian yang ditawarkan oleh tim Support Relation diterima oleh investor, maka pengaduan dianggap selesai. Namun, jika investor tidak sepakat dengan hasil penyelesaian, ada opsi lanjutan yang dapat diambil.

Dalam kasus ini, investor dapat memilih untuk meneruskan pengaduan ke Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS-SJK) atau pengadilan negeri melalui jalur hukum yang telah disediakan.

Metode Pengaduan Produk/Layanan Bizhare

Apabila Anda ingin menyampaikan pengaduan produk maupun layanan, Bizhare menyediakan beberapa opsi sebagai berikut.

Email: support@bizhare.id
Surat Resmi: Bizhare Headquarter, Jl. Kemang Selatan IX No.1A, RT.1/RW.2, Bangka, Kec. Mampang Prpt., Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12730.
WhatsApp Official Bizhare: +6281-1101-430 (bisa melakukan perjanjian untuk bertemu langsung dengan Tim Operations Bizhare di Bizhare Headquarter).
Chat Bantuan via Aplikasi Bizhare

CATATAN: Pengaduan kepada Bizhare dibuka pada hari Senin–Jumat pukul 09.00–18.00. Selama weekend dan hari libur nasional, layanan pengaduan tutup. Dengan kata lain, jika Anda menyampaikan pengaduan di hari weekend atau hari libur nasional, maka tim Customer Service Bizhare akan membalasnya di hari kerja berikutnya.

Tentang Bizhare, Securities Crowdfunding nomor 1 di Indonesia

Bizhare berdiri dengan nama PT Investasi Digital Nusantara pada bulan Maret 2018. Platform securities crowdfunding atau urun dana ini membawa misi mulia untuk membantu pendanaan bisnis UKM yang tersebar di seluruh Indonesia.

Bizhare sendiri sudah mendapatkan izin resmi dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) sebagai Penyelenggara Securities Crowdfunding dengan No. SK: 38/D.04/2021. Selain itu, Bizhare juga telah diaudit dan mendapatkan Sertifikasi ISO/IEC 27001:2013 dari Société Générale de Surveillance (SGS).

Dengan demikian, Bizhare menjadi platform urun dana Indonesia yang terjamin legal dan aman. Tak perlu lagi ada keraguan atau kebimbangan untuk berinvestasi di Bizhare. Apalagi, tercatat sudah ratusan bisnis dengan total investasi lebih dari Rp100 miliar telah didanai melalui Bizhare.

Tak heran, Bizhare berhasil mendapat sederet penghargaan prestisius, mulai dari #1 Indonesia Top Crowdfunding Platform 2019 by Top 10 Asia (Top10Asia.org), Top Innovation Choice Award 2021 by Infobrand.id, hingga Startup Terbaik Pilihan TEMPO 2017.

Dengan panduan ini, Anda sekarang memiliki pemahaman yang jelas tentang cara mengajukan pengaduan di Bizhare. Jangan ragu untuk menghubungi Bizhare jika Anda memerlukan bantuan atau memiliki pertanyaan lebih lanjut.

1340 Reads

Author: Bizhare Contributor

Tags: Tips Investasi, Tips Bisnis, Tips Keuangan, Pengaduan Layanan Bizhare

390 Suka